As garrafas de gás são propriedade dos diversos operadores no mercado que as disponibilizam para utilização dos clientes, mediante o pagamento de uma caução. Nos Açores esta caução tem atualmente o valor de 0 € nas garrafas de aço e de 18 € nas garrafas Light. Para poder comprar uma garrafa pela 1ª vez (não tem garrafa para devolver) ou para comprar uma garrafa de uma tipologia diferente da que está a comprar, terá que contactar a Sodigás Açores por forma a processarmos o documento de caução.

Não pode ver os preços, porque estes podem variar de acordo com o revendedor que presta serviço na zona da morada onde pretende a entrega. Assim, na APP só pode consultar os preços, após ter efetuado a escolha do revendedor que abastece a sua zona. 

As garrafas de gás são propriedade dos diversos operadores no mercado que as disponibilizam para utilização dos clientes, mediante o pagamento de uma caução. O valor da caução ser-lhe-á restituído quando devolver a garrafa ao operador. Só tem de se dirigir ao mesmo revendedor de garrafas Rubis Gás onde a caucionou, apresentando o documento de caucionamento. Nos Açores, atualmente o valor de caução de uma garrafa de aço é 0 € (zero euros) mas o mesmo não se aplica nas garrafas "premium" de material compósito - "Garrafa Rubis Gás Light". Se, ao comprar uma garrafa de gás Light na APP, tiver uma garrafa Rubis Gás Light vazia para devolver, deverá indicar nos campos “Garrafa a devolver” e “Marca/Produto” essa garrafa. Ao indicar que tem uma garrafa para devolver não lhe será cobrada caução.

A caução de uma garrafa Light tem um valor mais elevado que a caução de uma garrafa de aço. Se, ao comprar uma garrafa Light, tiver indicado a devolução de uma garrafa de aço, ser-lhe-á cobrada a diferença entre a caução da Light e a caução da garrafa de aço.
Os preços e taxas cobrados são da responsabilidade de cada revendedor. Alguns revendedores podem cobrar uma taxa de transporte (= taxa de entrega ao domicílio). 

De momento, a zona de atuação da Sodigás Açores para compras via APP não cobre a zona da sua morada de entrega. Poderá fazer a encomenda de gás telefonando para o revendedor que comercializa garrafas Rubis Gás da sua zona de residência, consultando a página:  https://www.rubisgas.pt/pt/locais-de-venda/

No campo "Morada de entrega", clicar na seta verde-escura para aceder à lista das moradas que tem registadas. Selecione a que pretende.

No caso das garrafas de gás, só pode cancelar ou reagendar encomendas que ainda não se encontrem no estado “Em Distribuição”. Se a sua encomenda se encontra no estado “Em Distribuição”, já não é possível cancelar.
Se a sua encomenda ainda não se encontra “Em Distribuição”, pode cancelá-la. Aceda ao menu “As Minhas Encomendas” e selecione a encomenda que se encontra em estado “Pendente”. A partir daqui, pode cancelar ou reagendar a encomenda clicando num dos botões correspondentes:

Como cancelar?
1.    Ir ao menu “As Minhas Encomendas”
2.    Selecionar a encomenda;
3.    Verificar, no ecrã “Tracking da encomenda”, o estado em que se encontra. Clicar na seta junto ao estado “Pendente”;
4.    Aqui poderá cancelar ou reagendar sua encomenda.

Se não conseguir cancelar a encomenda na APP, deverá contactar o revendedor que irá fazer a entrega. 

A Sodigás Açores desenvolve todos os esforços para entregar as encomendas nas datas e períodos selecionados pelo Cliente Final. 
Caso não tenha recebido a sua encomenda, deverá receber uma notificação via app a dizer que foi feita uma tentativa de entrega com insucesso e, posteriormente, será contactado pela Sodigás para proceder ao reagendamento da mesma.

Deverá contactar diretamente o Sodigás Açores através do número disponível na própria APP.

Recebeu a mensagem de encomenda registada com sucesso? 

• Se sim, a encomenda está em estado “Pendente” e, em breve, vai ser confirmada pelo revendedor.
• Se não, voltar a entrar na aplicação, aceder ao menu "Minhas encomendas" e verificar se a sua encomenda se encontra visível e o estado em que se encontra: “Pendente” significa que o revendedor ainda não confirmou a entrega. “Confirmado" significa que o revendedor já confirmou a entrega do seu pedido. Se não aparecer na lista das suas encomendas, deverá efetuar um novo pedido.

O serviço expresso só está disponível até uma 1 hora antes do fecho para almoço ou no fim do dia. Poderá fazer o pedido quando o símbolo estiver Verde para a entrega expresso.

Quando estiver a fazer o seu pedido, indique em "Produtos e Devoluções" o número de garrafas a devolver, e o tipo de garrafa em “Marca/Produto". 
As garrafas de gás, de qualquer marca, são designadas por “Leves” (com uma embalagem de plástico) ou de “Aço”. Basta selecionar uma destas opções.

Sim. Pode devolver uma garrafa de gás, desde que não tenha iniciado o seu consumo e o selo não tenha sido violado, no prazo máximo de 14 dias. A devolução deverá ser feita pelo cliente, no estabelecimento do revendedor a quem adquiriu o produto, a expensas suas. Verificadas as condições, o Revendedor devolverá, ao cliente, o valor pago pelo produto.

Poderá efetuar o pagamento das garrafas de gás no momento da entrega, em numerário ou Multibanco.

Sim. Poderá efetuar o cancelamento da mesma até ao momento em que seja feito o agendamento da entrega. 
 

Os cartões SATA IMAGINE permitem-no acumular milhas para viajar ou trocar por outros prémios, no âmbito do Programa Passageiro Frequente do Grupo SATA. Para mais informações consulte o regulamento, disponível no site da Azores Airlines.pt (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento)

No menu principal da aplicação Sodigás Açores, em “Parcerias e Descontos”, pode adicionar o seu cartão SATA, indicando o primeiro e último nome e o número, tal como vem inscrito no respetivo cartão.

É possível associar até três cartões SATA IMAGINE por utilizador, mas só é possível utilizar um cartão por compra. Ao efetuar a compra o utilizador pode escolher qual o cartão onde quer receber as milhas bónus referentes à parceria.

Não é possível associar o mesmo cartão SATA IMAGINE a mais do que um utilizador.

Sim, é seguro. A Sodigás Açores estabeleceu um acordo de parceria com o Grupo SATA e todas as comunicações referentes à aplicação estão protegidas através de SSL, um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada.

Deve contactar o Grupo SATA através do e-mail sata.imagine@sata.pt, para saber como deve proceder.

Na compra de uma garrafa de gás de 12 kg ou 13 kg recebe 50 milhas SATA IMAGINE.

Na compra de uma garrafa de gás de 55 kg recebe 250 milhas SATA IMAGINE.

As milhas serão creditadas no cartão SATA no mês seguinte à data de realização do pagamento e da entrega da encomenda, após validação da SATA.

O Programa Passageiro Frequente, no âmbito da parceria, está disponível nas ilhas Terceira e São Jorge exclusivo para os clientes Sodigás Açores.

O cartão de sócio ACP é um cartão atribuído pelo Automóvel Clube de Portugal que lhe permite usufruir de descontos junto dos parceiros ACP. Se tem um cartão de sócio ACP pode obter descontos na compra de gás em garrafas Rubis Gás, na Sodigás Açores, na loja, ao domicilio ou na App Sodigás Açores.

Para obter descontos na compra de gás em garrafas Rubis Gás tem de começar por configurar o seu cartão ACP na área Parcerias e Descontos da App Sodigás Açores através do menu lateral da aplicação.

Só é possível adicionar um cartão por utilizador e por compra.

Não é possível associar o mesmo cartão ACP a mais do que um utilizador.

Sim, é seguro. A Rubis Gás estabeleceu um acordo de parceria com o ACP e todas as comunicações referentes à aplicação estão protegidas através de SSL, um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada.

Deve contactar o ACP através do seguinte n.º 215 915 915 (24H / 365 dias por ano - custo de chamada para a rede fixa nacional), para saber como deve proceder.

Depois de configurar o cartão, deve prosseguir para a compra e o desconto é automaticamente atribuído na página do pedido, após validação em sistema. Se não quiser usufruir do desconto basta desativar esta opção junto do pedido.

A oferta não é acumulável com outras ofertas que possam estar em vigor. Caso exista mais do que um desconto disponível na App, prevalece o desconto de maior valor. Contudo, pode optar por selecionar o desconto que pretende usufruir.

O sócio ACP dispõe de 4 descontos mensais. 2 descontos de 1 € nas garrafas de 12 e 13 kg e 2 descontos de 4 € nas garrafas de 55 kg.